Politique de confidentialité

Introduction

Ahava Labs LLC, exerçant sous le nom de Lakay (avec ses sociétés affiliées, la « Société », « nous » ou « notre »), respecte votre vie privée et s’engage fermement à protéger toute information que nous obtenons de vous ou à votre sujet.

La présente Politique de confidentialité (« Politique ») décrit nos pratiques, et le fondement juridique sur lequel nous traitons les données personnelles que nous collectons auprès de vous ou à votre sujet lorsque vous utilisez notre place de marché immobilière fondée sur la confiance vérifiée, notre service de vérification et notre dispositif de paiement et de séquestre pour des biens situés en Haïti, y compris ses sites web et applications associés (collectivement, les « Services » ou la « Plateforme »).

Dans la présente Politique, « vous » ou « votre » désigne toute personne qui accède aux Services, les utilise ou en achète l’un d’entre eux. Les « Données personnelles » désignent toute information pouvant être utilisée pour vous identifier, directement ou en combinaison avec d’autres informations.

En utilisant les Services, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente Politique de confidentialité et vous acceptez la collecte, l’utilisation, la divulgation et le traitement de vos Données personnelles conformément à la présente Politique.

1. Données que nous collectons

Nous collectons différentes catégories d’informations selon la manière dont vous interagissez avec nos Services :

1.1 Informations que vous fournissez

Informations d’inscription

Lorsque vous créez un compte, nous collectons :

• Votre nom et votre adresse électronique
• L’identifiant de compte et, lorsque vous vous connectez via un fournisseur tiers, l’identifiant fourni par ce fournisseur
• Le numéro de téléphone et la photo de profil (le cas échéant)
• Les préférences de langue et de paramètres régionaux

Données d’annonce et de bien

Lorsque vous créez ou gérez une annonce, ou que vous vous renseignez à son sujet, nous traitons les informations que vous fournissez, notamment :

• Les détails de l’annonce tels que le type de bien, l’adresse et l’emplacement sur la carte, la superficie, le nombre de pièces, le prix (en USD et/ou en HTG) et le fait que le bien soit à vendre ou à louer
• Les photos, vidéos, plans et autres médias du bien
• Les descriptions, équipements et autres contenus d’annonce que vous créez
• Les demandes de renseignements, messages et demandes de visite que vous envoyez à d’autres utilisateurs ou recevez d’eux
• Les favoris, recherches enregistrées et biens enregistrés

Remarque : les annonces sont destinées à être affichées publiquement sur la Plateforme. N’incluez pas dans la description d’une annonce des informations personnelles sensibles que vous ne souhaitez pas rendre publiques. L’emplacement exact d’un bien peut être communiqué aux acheteurs et locataires potentiels.

Documents de vérification

Lorsque vous demandez la vérification de votre identité, de votre propriété ou d’un bien, nous collectons les documents et informations nécessaires à la réalisation de cet examen, notamment :

• Les documents d’identité (tels qu’une pièce d’identité officielle ou un passeport) et les selfies ou images utilisés pour confirmer l’identité
• Les documents de propriété et titres de propriété, tels que les actes, plans d’arpentage et registres provenant de sources Notaire, DGI ou ONACA
• Les informations d’inspection sur le terrain collectées par nos agents, y compris les photos, notes et données de localisation recueillies lors d’une visite sur place du bien

Remarque : les documents de vérification peuvent contenir des informations sensibles. Nous les utilisons uniquement pour effectuer la vérification, détecter la fraude et respecter nos obligations légales, et nous en restreignons l’accès selon le principe du besoin d’en connaître.

Informations financières et de paiement

Lorsque vous réglez des frais ou participez à une transaction ou à un séquestre, nous collectons des informations de facturation et de transaction, notamment :

• Le nom et l’adresse de facturation (les informations relatives à la carte de paiement sont traitées de manière sécurisée par Stripe et ne sont pas stockées par nous)
• Les références de transaction MonCash ou d’autres services de paiement mobile pour les paiements en HTG
• L’historique des transactions, le statut du séquestre et les enregistrements de frais ou d’abonnement

Communications

Nous collectons des informations issues de vos communications avec nous, notamment :

• Les demandes d’assistance et la correspondance
• Les réponses aux enquêtes et les retours
• Les demandes de fonctionnalités et les rapports de bogues

1.2 Informations collectées automatiquement

Données relatives à l’appareil et aux journaux

Lorsque vous accédez à nos Services, nous collectons automatiquement :

• L’adresse IP et la localisation géographique approximative (au niveau de la ville ou de la région)
• Le type d’appareil, le système d’exploitation et le type de navigateur
• Les identifiants uniques d’appareil
• Les URL de provenance et les pages consultées
• La date et l’heure d’accès
• Les journaux d’erreurs et les rapports de plantage

Informations d’utilisation

Nous collectons des informations sur la manière dont vous utilisez les Services :

• Les fonctionnalités utilisées et les actions effectuées
• Les annonces consultées, recherchées, enregistrées et contactées
• La durée et la fréquence des sessions
• L’historique des demandes de renseignements, des vérifications et des transactions

Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour maintenir les sessions, mémoriser vos préférences et, avec votre consentement lorsque cela est requis, mesurer les inscriptions, les demandes de renseignements et la performance marketing. Voir la Section 9 pour plus de détails.

2. Comment nous utilisons vos données

Nous utilisons les données que nous collectons aux fins suivantes :

2.1 Fournir et exploiter les Services

• Authentifier votre identité et gérer votre compte
• Publier et afficher vos annonces et permettre la recherche, le filtrage et la découverte sur carte
• Transmettre les demandes de renseignements et les messages entre acheteurs, locataires, propriétaires et agences
• Effectuer la vérification de l’identité, de la propriété et du bien et délivrer les badges de vérification
• Traiter les paiements et les frais et conserver ou débloquer les fonds sous séquestre

2.2 Sûreté et sécurité

• Examiner les annonces et les documents à la recherche de contenus frauduleux, illicites ou contraires à nos politiques, y compris au moyen de contrôles antifraude par recherche d’image inversée
• Détecter et prévenir la fraude, les abus et les accès non autorisés
• Faire appliquer nos Conditions d’utilisation et nos Règles de la communauté
• Protéger les droits et la sécurité de nos utilisateurs et des tiers

2.3 Amélioration et développement

• Analyser les habitudes d’utilisation afin d’améliorer l’expérience utilisateur
• Développer de nouvelles fonctionnalités et fonctionnalités
• Mesurer la performance du site web, les parcours d’inscription, les demandes de renseignements et l’efficacité des campagnes
• Résoudre les problèmes techniques

2.4 Communication

• Envoyer des annonces et des mises à jour relatives au service
• Répondre à vos demandes de renseignements et d’assistance
• Envoyer des communications marketing (avec votre consentement lorsque cela est requis)

2.5 Conformité légale

• Respecter les lois et réglementations applicables, y compris celles relatives aux biens immobiliers, à la fiscalité et à la lutte contre le blanchiment d’argent
• Répondre aux demandes légales et aux décisions de justice
• Établir, exercer ou défendre des réclamations juridiques

3. Notre fondement juridique pour le traitement des données

Nous traitons vos Données personnelles sur la base des fondements juridiques suivants :

3.1 Nécessité contractuelle

Le traitement est nécessaire à l’exécution de notre contrat avec vous (les Conditions d’utilisation) et à la fourniture des Services que vous avez demandés, y compris la publication de vos annonces, la réalisation de la vérification et le traitement des paiements.

3.2 Consentement

Lorsque nous traitons des données sur la base de votre consentement (par exemple, les communications marketing ou, lorsque cela est requis, le traitement des documents de vérification), vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n’affecte la licéité du traitement fondé sur le consentement avant son retrait.

3.3 Obligations légales

Le traitement est nécessaire au respect des obligations légales auxquelles nous sommes soumis, telles que les lois fiscales, les réglementations relatives à la lutte contre le blanchiment d’argent et à la connaissance du client, ainsi que les demandes des autorités chargées de l’application de la loi.

3.4 Intérêts légitimes

Le traitement est nécessaire à la poursuite de nos intérêts commerciaux légitimes, à condition que ces intérêts ne prévalent pas sur vos droits et libertés. Nos intérêts légitimes comprennent la prévention de la fraude, la vérification des annonces et de la propriété, la sécurité du réseau et l’amélioration du service.

4. Conservation et stockage des données

4.1 Lieu de stockage

Les données de votre compte et de vos annonces sont stockées dans des bases de données exploitées par notre fournisseur d’infrastructure Supabase, et les fichiers multimédias et documents de vérification sont stockés au moyen de Cloudflare R2. Ces fournisseurs exploitent des serveurs pouvant être situés aux États-Unis et dans d’autres pays.

4.2 Durées de conservation

Nous conservons vos Données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Informations de compte : conservées tant que votre compte est actif et jusqu’à 3 ans après la suppression du compte à des fins juridiques et de conformité.
• Données d’annonce et de médias : conservées tant qu’une annonce est active et pendant une période raisonnable par la suite à des fins de tenue de dossiers, de règlement des litiges et de prévention de la fraude.
• Documents de vérification : conservés uniquement aussi longtemps que nécessaire pour effectuer et attester la vérification et pour respecter nos obligations légales, après quoi ils sont supprimés ou anonymisés.
• Données de transaction et de séquestre : conservées jusqu’à 7 ans, ou selon ce qu’exigent par ailleurs les réglementations financières et fiscales.

4.3 Suppression des données

Vous pouvez demander la suppression de votre compte et des données associées à tout moment dans les paramètres de votre compte ou en contactant l’assistance. Certaines données peuvent être conservées lorsque la loi l’exige, pour attester d’une vérification réalisée, ou à des fins commerciales légitimes telles que le règlement des litiges ou la prévention de la fraude.

5. Sécurité et protection des données

5.1 Mesures de sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos Données personnelles, notamment :

• Le chiffrement des données sensibles (telles que les jetons d’accès et les documents de vérification) au repos au moyen d’algorithmes conformes aux normes du secteur
• Le chiffrement HTTPS/TLS de toutes les données transmises entre votre appareil et nos serveurs
• Une authentification et une gestion des sessions sécurisées
• Des évaluations de sécurité et des tests de vulnérabilité réguliers
• Des contrôles d’accès limitant l’accès des employés et des agents de terrain aux données personnelles et aux documents de vérification selon le principe du besoin d’en connaître
• La journalisation et la surveillance des accès au système

5.2 Limitations

Bien que nous nous efforcions de protéger vos Données personnelles, aucune méthode de transmission sur Internet ni aucun stockage électronique n’est sûr à 100 %. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants de compte.

5.3 Notification de violation

En cas de violation de données affectant vos Données personnelles, nous vous en informerons conformément aux lois applicables en matière de protection des données.

6. À qui nous pouvons communiquer vos données

6.1 Prestataires de services

Nous communiquons des données à des prestataires de services tiers qui réalisent des prestations pour notre compte :

• Partenaires de vérification et agents de terrain : reçoivent les informations d’identité, de propriété et relatives au bien nécessaires à la réalisation de la vérification et des inspections, y compris la consultation des registres du Notaire, de la DGI et de l’ONACA.
• Supabase : fournit notre infrastructure de base de données et d’authentification.
• Cloudflare R2 : stocke les médias des annonces et les documents de vérification.
• Stripe et MonCash : traitent les transactions de paiement de manière sécurisée (Stripe pour l’USD, MonCash pour le HTG).
• Les partenaires marketing et d’analyse peuvent recevoir des données d’événements limitées à des fins de mesure et d’optimisation des campagnes, lorsque cela est activé et permis par la loi.

6.2 Autres utilisateurs

Les informations que vous choisissez de publier dans une annonce, et les coordonnées que vous communiquez dans une demande de renseignements ou un message, sont partagées avec les autres utilisateurs concernés (par exemple, un acheteur ou un locataire potentiel, ou le propriétaire de l’annonce ou l’agence) afin que vous puissiez communiquer et réaliser une transaction.

6.3 Aspects juridiques et réglementaires

Nous pouvons divulguer vos données lorsque la loi, un règlement, une procédure judiciaire ou une demande gouvernementale l’exige, ou lorsque nous estimons que la divulgation est nécessaire pour protéger nos droits, votre sécurité ou la sécurité d’autrui.

6.4 Transferts d’entreprise

En cas de fusion, d’acquisition, de faillite ou de cession d’actifs, vos Données personnelles peuvent être transférées à l’entité acquéreuse. Nous vous informerons de tout changement de ce type et de tout choix dont vous pourriez disposer concernant vos données.

6.5 Avec votre consentement

Nous pouvons communiquer vos données à d’autres tiers lorsque vous nous avez donné votre consentement explicite à cet effet.

7. Transferts internationaux de données

7.1 Vos Données personnelles peuvent être transférées, stockées et traitées dans des pays autres que votre pays de résidence, y compris les États-Unis et Haïti, où se trouvent nos fournisseurs, nos partenaires et les biens eux-mêmes. Ces pays peuvent disposer de lois de protection des données différentes de celles de votre juridiction.

7.2 Lorsque nous transférons des Données personnelles au-delà des frontières, nous mettons en œuvre des garanties appropriées pour que vos données restent protégées, notamment :

• Des clauses contractuelles types (CCT) approuvées par les autorités réglementaires compétentes
• Des accords de traitement des données avec nos prestataires de services
• D’autres mécanismes de transfert licites tels qu’exigés par la loi applicable

7.3 En utilisant nos Services, vous reconnaissez et consentez au transfert de vos Données personnelles vers des pays situés en dehors de votre pays de résidence.

8. Vos droits relatifs à vos données

Selon votre juridiction, vous pouvez disposer des droits suivants concernant vos Données personnelles :

8.1 Accès

Vous avez le droit de demander l’accès aux Données personnelles que nous détenons à votre sujet.

8.2 Rectification

Vous avez le droit de demander la correction de Données personnelles inexactes ou incomplètes.

8.3 Effacement

Vous avez le droit de demander la suppression de vos Données personnelles, sous réserve des exigences légales de conservation.

8.4 Limitation

Vous avez le droit de demander que nous limitions le traitement de vos Données personnelles dans certaines circonstances.

8.5 Portabilité

Vous avez le droit de recevoir vos Données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement.

8.6 Opposition

Vous avez le droit de vous opposer à certaines activités de traitement, y compris la prospection directe.

8.7 Retrait du consentement

Lorsque le traitement est fondé sur le consentement, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment.

8.8 Exercice de vos droits

Pour exercer l’un de ces droits, veuillez nous contacter à l’adresse support@lakay.app. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours (ou selon ce qu’exige la loi applicable). Nous pourrions devoir vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

9. Cookies et technologies similaires

9.1 Que sont les cookies

Les cookies sont de petits fichiers texte placés sur votre appareil lorsque vous visitez notre site web. Ils nous aident à reconnaître votre appareil et à mémoriser vos préférences.

9.2 Types de cookies que nous utilisons

• Cookies essentiels : nécessaires au bon fonctionnement des Services, y compris les cookies d’authentification et de sécurité.
• Cookies de préférences : mémorisent vos paramètres et préférences (langue, thème, devise).
• Cookies d’analyse et de publicité : nous aident à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec les Services, à mesurer la performance marketing et à améliorer les campagnes.

9.3 Cookies de tiers

Nous pouvons utiliser des technologies tierces de mesure, d’analyse et de publicité pour comprendre l’activité du site, mesurer les campagnes et améliorer notre marketing et notre expérience produit. Ces outils peuvent collecter des informations sur l’appareil et le navigateur, l’activité des pages et les événements de conversion, sous réserve de votre consentement lorsque cela est requis.

9.4 Gestion des cookies

La plupart des navigateurs web vous permettent de gérer vos préférences en matière de cookies. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies ou vous avertir lorsque des cookies sont envoyés. Notez que la désactivation des cookies essentiels peut affecter le fonctionnement des Services.

10. Applications et liens de tiers

10.1 Nos Services peuvent contenir des liens vers des sites web, des applications ou des services tiers. La présente Politique de confidentialité ne s’applique pas à ces services tiers. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de tout service tiers auquel vous accédez.

10.2 Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité ou du contenu des services tiers. Vos interactions avec les services tiers sont régies par leurs conditions et leurs politiques de confidentialité.

11. Modifications de la présente Politique

11.1 Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter les changements dans nos pratiques, notre technologie, les exigences légales ou d’autres facteurs.

11.2 Nous vous informerons des modifications importantes en publiant la Politique mise à jour sur notre site web et en mettant à jour la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page. Pour les modifications significatives, nous pouvons également vous en informer par courrier électronique ou par l’intermédiaire des Services.

11.3 Votre utilisation continue des Services après toute modification de la présente Politique vaut acceptation de la Politique mise à jour.

12. Consentement parental et du tuteur

12.1 Les Services impliquent des transactions immobilières et la soumission de documents juridiques et sont destinés aux adultes. Les Services ne s’adressent pas aux enfants, et nous ne collectons pas sciemment de Données personnelles auprès d’enfants n’ayant pas atteint l’âge du consentement numérique applicable dans votre juridiction.

12.2 Vous devez être âgé d’au moins 18 ans pour créer un compte, mettre en annonce ou réaliser une transaction sur un bien, ou demander une vérification.

12.3 Si nous apprenons que nous avons collecté des Données personnelles auprès d’un enfant n’ayant pas atteint l’âge applicable sans le consentement approprié, nous prendrons des mesures pour supprimer rapidement ces informations. Si vous pensez que nous avons collecté de telles informations, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse support@lakay.app.

13. Coordonnées

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant la présente Politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter à :

Courriel : support@lakay.app

Site web : https://www.lakay.app

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 30 jours.

14. Conditions propres à certaines juridictions

Si vous êtes situé dans l’une des juridictions suivantes, des conditions et informations supplémentaires peuvent s’appliquer à vous :